Strategische Markenarbeit für Top Tour
| Leistungen | Strategie und deren Umsetzung in messbar erfolgreiche Markenarbeit für Top Tour Sightseeing | |
|---|---|---|
| Branche | Öffentlicher Personennahverkehr (ÖPNV) | |
| Auftraggeber | Berliner Verkehrsbetriebe (BVG), Berlin | |
| Zielgruppe | nationale und internationale Touristinnen und Touristen; BVG-Nutzerinnen und -nutzer als Multiplikatoren | |
| Zeitraum | Februar 2009 – April 2009 |
Hintergrund
Top Tour Sightseeing ist das Stadtrundfahrten-Angebot der Berliner Verkehrsbetriebe, das sich auf dem heiß umkämpften Markt der privatwirtschaftlichen Wettbewerbsteilnehmer behaupten muss. Trotz bester Prognosen und steigender Touristenzahlen in Berlin wird es immer schwieriger, qualitativ hochwertige Angebote zu platzieren, da die Aufwendungen und Spendings pro Berlinbesucher deutlich nach unten gehen.
Aufgabe
familie redlich wurde mit einer Marktsondierung und -analyse beauftragt, aus der in weiterer Folge eine Strategie zu erarbeiten war. Die effiziente Umsetzung dieser Strategie ist die Basis für eine langfristig erfolgreiche Markenarbeit für Top Tour Sightseeing der BVG.
Ziele der Markenarbeit sind: die Steigerung der Bekanntheit des Angebotes (auch und vor allem bei den Berlinern selbst), eine deutliche Prominenz in der Wahrnehmung der Berlintouristen, die konsequente Nutzung aller Synergieeffekte, die sich aus der Nähe zur BVG ergeben und schlussendlich eine signifikante und messbare Steigerung der Auslastung.
Lösung
Zur Erreichung dieser Ziele überarbeitete und optimierte familie redlich Erscheinungsbild und Auftreten der Marke und betonte in der Marken-Kommunikation die Berlin-Kompetenz des Sightseeing-Angebotes.
„Wer, wenn nicht die BVG, kennt jede Ecke, jeden Winkel Berlins wie seine Westentasche?!“ – dieses Motto wurde zur Grundlage und zum Motto des gesamten Projektes. Aus dieser Kernaussage wurden sowohl Copy-Strategie als auch die Herangehensweise bei der optischen Umgestaltung der Busse abgeleitet.
Fokus liegt nun auf der Kommunikation des Angebotes und nicht wie bislang in der Absender-Kommunikation durch Logo/Label-Schwerpunkt, da dies für Berlinbesucher irrelevant ist. Deutlich zu erkennen ist allerdings, dass die Berliner Verkehrsbetriebe Anbieter und Veranstalter sind: »Top Tour Sightseeing – Ein Service der Berliner Verkehrsbetriebe«.
Stark herausgearbeitet wurden zudem die verschiedenen, möglichen Wege zum Angebot, sprich: „Wo bekomme ich mein Top-Tour-Ticket?“. Neben neuen Möglichkeiten, ein Ticket zu erwerben, wurden Sprachbarrieren durch Kommunikation auf der Website in Italienisch, Spanisch, Englisch und Deutsch beseitigt.
Teil der langfristigen Planung sind spezielle Angebote für die Berliner selbst, die damit Top Tour Sightseeing kennen lernen können und dann ihrerseits zu Multiplikatoren werden.
Der Erfolg aller bislang durchgeführten Maßnahmen lässt sich in Zahlen fassen: So waren in den Monaten April und Mai 2009 – im Vergleich zum gleichen Zeitraum des Vorjahres – nahezu doppelt so viele Touristen mit Top Tour Sightseeing in der Hauptstadt unterwegs.